Вопросы и Ответы

Основная информация

Почему выгодно бронировать услугу Авиаперелёт + Отель?

Услуга Авиаперелёт+Отель - новый продукт авиакомпании «Победа», который позволяет удобно бронировать авиабилеты и размещение в лучших отелях по самым выгодным ценам. Большой выбор маршрутов и объектов размещения, надежность, регулярность, безопасность, выгодные предложения и тарифы без наценок посредников - основные составляющие нового продукта.

Как часто обновляется информация?

Система в режиме реального времени подбирает только актуальные и доступные варианты перелёта и номеров в отелях.

Что включено в стоимость услуги Авиаперелёт + Отель?

В стоимость входит авиаперелёт, проживание в гостинице с учётом выбранной категории номера и типа питания. 
Дополнительно можно добавить в поездку багаж, выбрать места в салоне самолёта, оформить страховые полисы, воспользоваться услугой группового трансфера (доступен на ряде направлений), арендовать машину и заказать экскурсии.

Можно ли забронировать услугу группового трансфера?

Воспользоваться услугой группового трансфера при бронировании туров вы можете на следующих направлениях: Анталия. Встреча происходит на выходе из аэропорта с табличкой: «Победа тревел/TUI». Информация о деталях трансфера предоставляется на стойках 31-32. Для оформления трансфера необходимо предъявить ваучер.

Информация по бронированию услуг

Как забронировать?

Онлайн-бронирование состоит из 5 простых шагов:

Шаг 1 - Подбор тура

Выберите аэропорт вылета, направление, дату вылета туда и обратно, количество участников (взрослые / дети).

Шаг 2 - Выбор отеля

Система поиска выдаст все возможные варианты отелей на момент запроса. Система не выдает вариантов, где отсутствуют места на рейсах или в отелях. На данном этапе вы можете изменить параметры поездки: направление, количество ночей, количество пассажиров.

Шаг 3 - Выбор типа номера и питания в отеле, подбор подходящего варианта авиаперелёта

Во вкладке "Тип номера и питание" можно выбрать необходимый номер и тип питания. Рядом с каждым вариантом указано, насколько изменится стоимость. Так же обратите внимание на условия отмены бронирования в отеле.

Во вкладке "Перелёт" можно выбрать подходящий вариант авиаперелёта(при наличии в расписании нескольких рейсов). Рядом с каждым вариантом указано, насколько изменится стоимость.

Шаг 4 - Выбор полётных услуг

БАГАЖ. Вы можете добавить услугу провоза багажа в зависимости от потребностей в путешествии.

ВЫБОР МЕСТА В САЛОНЕ САМОЛЁТА. Предпочитаете лететь на соседних местах возле иллюминатора или с особым комфортом и увеличенным пространством для ног? Все это можно заказать на этом этапе. 

СТРАХОВЫЕ УСЛУГИ. Максимально защитите себя и близких во время путешествия, воспользуйтесь опцией выбора медицинского страхования и страхования на время полёта.

ТРАНСФЕР. Данная опция доступна только на ряде направлений.

Информация о стоимости выбранных опций отобразится в правой части экрана и добавится в итоговый чек поездки.

Шаг 5- Внесение данных клиентов и оплата

1.Внесите данные клиентов.

На этом шаге нужно предоставить точную и достоверную информацию, в том числе

  • Пол
  • Имя
  • Фамилия
  • Отчество (обязательно только для внутренних маршрутов)
  • Гражданство
  • Дата рождения
  • Удостоверяющие личность документы

2.Внесите контактные данные.

Необходимо корректно ввести контактный номер телефона и адрес электронной почты. Здесь важно не ошибиться. На указанный адрес электронной почты будут отправлены все документы по забронированным услугам. Данные телефоного номера необходимы контакт-центру авиакомпании "Победа" для информирования в случае изменения в расписании.

Обращаем ваше внимание, что на странице часть полей обязательна для заполнения. Без их заполнения невозможно перейти к оплате.

Для того, чтобы воспользоваться услугами авиакомпании «Победа» и забронировать тур, необходимо подтвердить согласие с Договором-офертой, Политиками и Правилами. Пожалуйста, ознакомьтесь и поставьте галочку в чек-боксе.

Ещё раз оцените корректность внесенной информации. Если вся информация внесена корректно, перейдите к оплате.

Оплата происходит на платёжной странице «АльфаБанка». Безопасность обеспечивается и гарантируется платежной системой. Пожалуйста, введите данные карты. Принимаются карты платежный систем Mastercard и Visa. Если у вас подключена услуга 3d-Secure, она будет использована, чтобы сделать платеж безопаснее.

На странице подтверждения заказа отображаются данные всех забронированных и подтвержденных услуг. Необходимые документы в ближайшее время поступят на указанный при бронировании адрес электронной почты. Если документы не поступили, пожалуйста, напишите нам на: travel@pobeda.aero

Информация об изменениях в забронированных услугах.

Я допустил(-а) ошибку в ФИО, дате рождения? Какие мои действия?

Мы настоятельно рекомендуем внести исправления. Если этого не сделать, могут возникнуть проблемы на регистрации в аэропорту и при заселении в отель. Обращаем внимание, что исправления в дате рождения не должны приводить к изменению статуса клиента (взрослый> ребенок, ребенок> взрослый), а также должны соответствовать текущему типу размещения в бронировании отеля. Пожалуйста, пришлите на электронную почту travel@pobeda.aero все необходимые исправления. 

Получите подтверждение и новый пакет документов с исправленными данными.

Могу ли я внести другие изменения в моё бронирование?

Любые изменения, кроме ошибок в ФИО или дате рождения, — это аннуляция старого заказа и создание нового. Новый заказ, который включает все необходимые изменения: направление, даты поездки, отель, тип размещения, данные пассажиров, вам необходимо создать самостоятельно на сайте www.travel.pobeda.aero. При этом общая стоимость нового сформированного Заказа должна быть полностью оплачена, без переноса части денежных средств со старого бронирования. Как аннулировать бронирование – подробно рассказано ниже. 

Я не могу улететь или по каким-либо причинам передумал, что делать? Аннуляция Заказа.

Пожалуйста, направьте запрос на аннуляцию бронирования, написав письмо на электронную почту travel@pobeda.aero. В течение 1(одного) рабочего дня мы ответным письмом направим расчет, где укажем размер фактически понесённых компанией затрат, а также сумму к возврату. Если вы отвечаете согласием, указанная сумма возвращается на карту, с которой оплачивался тур, в срок не более 30 дней (зависит от условий Вашего банка). 
Обращаем внимание, что авиабилеты являются невозвратными в силу Правил и тарифов авиакомпании «Победа». Фактически понесенные затраты за отмену бронирования гостиницы могут составлять до 100% в зависимости от срока аннуляции до даты заезда. 

Платежи

Какие карты принимаются для оплаты?

Мы принимаем карты международных систем Visa, MasterCard любого типа (Classic, Gold, Platinum, World и прочие) и любого вида (дебетовые, кредитные, виртуальные, предоплаченные) всех банков.

Могу ли я купить тур для третьих лиц?

Да, вы можете оплатить тур своей картой, а также внести свои данные или данные третьих лиц в бронирование. При этом не забудьте известить получателей тура об условиях поездки и правилах изменения в бронировании.

Храните ли вы данные моей карты?

Нет, все данные по безопасному каналу передаются непосредственно в банк, который сообщает нам, была ли произведена оплата.

Насколько безопасна оплата картой на вашем сайте?

Вы совершаете оплату на платёжной странице банка. Это совершенно безопасная процедура, все данные кодируются и шифруются, обработка платежей выполняется на сервере банка.

Почему не проходит оплата по моей карте?

Возможно, на карте не хватает средств для оплаты заказа

Кроме того, удостоверьтесь, что:

- не ошиблись при вводе данных своей карты

- банк не устанавливает ограничения на объёмы транзакций по карте в течение дня

- банк не запрещает проведение оплаты через Интернет

Вопросы, связанные с авиаперелётом

Как можно забронировать услугу (багаж, место в салоне самолета), связанную с полетом, к существующему бронированию?

В разделе "Управление бронированием" на сайте www.pobeda.aero, либо через колл-центр авиакомпании «Победа» (звонок платный).

Как можно выбрать или изменить место в салоне самолёта?

Если во время бронирования услуг на сайте www.travel.pobeda.aero не выбраны места в салоне самолёта, они будут назначены автоматически. Для комфортного полёта на соседних креслах бронируйте конкретные места на борту за дополнительную плату. Забронировать места можно в личном кабинете на сайте www.pobeda.aero, либо через колл-центр авиакомпании «Победа» (звонок платный).

Правила провоза багажа.

При бронировании поездки на сайте www.travel.pobeda.aero вы можете выбрать и оплатить багаж, который хотите взять с собой в полёт. Рекомендуем внимательно ознакомиться с Правилами перевозки на сайте www.travel.pobeda.aero. Во избежание недоразумений при вылете особое внимание уделите Правилам провоза ручной клади. Если во время бронирования услуг на сайте www.travel.pobeda.aero вы не выбрали багаж, то его можно забронировать в личном кабинете на сайте www.pobeda.aero, либо через колл-центр авиакомпании «Победа» (звонок платный).

Произошли изменения в расписании авиаперелёта. Какие мои действия?

В случае каких-либо изменениях в расписании авиакомпании мы свяжемся с вами по электронной почте или по телефону. Именно поэтому, так важно их корректно указать при бронировании.

Вопросы, связанные с бронированием отеля

Как оплачивать дополнительные услуги в отеле?

Для оплаты любых непредвиденных расходов, таких как парковка или обслуживание в номерах, вам понадобится кредитная или дебетовая карта. Оплата услуг происходит во время выезда из отеля. Не забывайте, что некоторые отели не принимают дебетовые карты. Если у вас есть вопросы о том, какие карты принимаются, пожалуйста, позвоните в отель напрямую.

Какие дополнительные сервисы можно забронировать при бронировании услуги Авиаперелёт + Отель?

Вы можете воспользоваться дополнительными сервисами по специальным ценам: услуга трансфера (на отдельные направления), страховые услуги, аренда автомобиля и бронирование экскурсий.

Проездные документы и регистрация

Какие документы необходимы для поездки?

Для полёта:

Все клиенты авиакомпании «Победа» должны обладать действующими проездными документами, необходимыми для поездки, и соблюдать требования стран пребывания к данным документам. Авиакомпания «Победа» не несёт ответственности за любые последующие, связанные с этим расходы, если будет отказано в въезде в страну из-за отсутствия действующего паспорта, соответствующего требованиям страны пребывания, или визы. Для получения наиболее точной информации о визовых требованиях обращайтесь в посольства или консульства стран, которые вы хотели бы посетить. Подробная информация о Правилах пребывания находится в соответствующем разделе на сайте www.travel.pobeda.aero

В отеле:

Вам понадобится паспорт и ваучер на проживание.

Регистрация на рейсы авиакомпании

Вы можете сделать это двумя способами:

- Регистрация на стойке в аэропорту

Подробная информация находится в разделе «Регистрация на рейсы авиакомпании» на сайте www.pobeda.aero

- Онлайн-регистрация 

Подробная информация находится в разделе «Онлайн регистрация» на сайте www.pobeda.aero

Что будет являться подтверждением покупки на вашем сайте?

Вы получаете на электронную почту полный пакет документов: маршрут-квитанции авиабилетов, ваучер на размещение в отеле и документы по оплаченным дополнительным услугам.

Где и как я буду получать документы (ваучер, билеты, страховку)?

Все документы приходят на ваш электронный адрес, указанный при бронировании, сразу после оплаты.

Какие предпринять действия при наступлении страхового случая (заболевание, несчастный случай)?

Найти номер телефона в страховом полисе, позвонить по этому номеру и зарегистрировать страховой случай, после этого вам предоставят всю необходимую информацию и помощь. Операторы говорят на русском языке.

Как с вами связаться?

По всем вопросам, касающимся бронирования, вы можете написать письмо на электронный адрес travel@pobeda.aero. По вопросам, связанным с заселением в гостиницы или трансфером, можно позвонить на бесплатный номер, указанный в ваучере.

Желаем Вам отличного путешествия!